Centro de ayuda
¿En qué te ayudamos?
01
Pasajeros
¿Cómo pido un viaje?
Escríbenos por WhatsApp. El asistente te pedirá tu punto de origen y tu destino, y en cuanto un conductor acepte te enviamos sus datos en el mismo chat.
¿Tengo que descargar una app?
No. Todo funciona desde WhatsApp; solo necesitas tener la aplicación de WhatsApp en tu teléfono.
¿Cuánto cuesta un viaje y cómo pago?
Antes de confirmar puedes consultar el precio estimado en el chat. El valor final y la forma de pago los acuerdas directamente con el conductor. WAPP no cobra comisión al pasajero.
¿En qué municipios funciona?
Empezamos en Rionegro. Después llegaremos a Marinilla, El Carmen de Viboral, La Ceja y otros municipios cercanos.
¿Qué datos recibo del conductor?
Su nombre, el modelo del vehículo y la placa. Verifica que coincidan antes de subir y, si quieres, reenvíalos a alguien de confianza.
¿Puedo programar un viaje?
Sí. Escríbenos con la fecha, la hora, el origen y el destino, y te confirmamos el conductor con anticipación.
¿Cómo cancelo un viaje?
Avísanos en el mismo chat lo antes posible para liberar al conductor.
Olvidé algo en el vehículo
Escríbenos por WhatsApp o al correo con la fecha y la hora del viaje. Contactaremos al conductor para ayudarte a recuperarlo.
Tuve un problema durante el viaje
Cuéntanos qué pasó en el chat o por correo, con la fecha, la hora y la placa del vehículo. Si estás en peligro, llama primero a la línea de emergencias 123.
02
Conductores
¿Cómo empiezo a conducir con WAPP?
Déjanos tus datos en la sección Conductores de la página principal. Te contactamos para verificar tus documentos y activar tu plan.
¿Qué requisitos necesito?
Documento de identidad, licencia de conducción vigente para la categoría de tu vehículo y los documentos del vehículo al día.
¿Elijo mis horarios?
Sí. Te conectas cuando quieras y decides qué solicitudes aceptas.
¿Cómo cobro mis viajes?
Acuerdas el precio y la forma de pago directamente con cada pasajero. WAPP no procesa pagos de viajes.
¿Cómo cancelo mi plan?
Escríbenos al correo. Tu plan sigue activo hasta el final del período que pagaste. Consulta los Términos para más detalles.
¿No encontraste tu respuesta?
Escríbenos y te respondemos lo antes posible.