Política de privacidad y tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: [RAZÓN SOCIAL], que opera la marca WAPP bajo el nombre Ruta Wapp.
• NIT: [NIT]
• Domicilio: Marinilla, Antioquia, Colombia.
• Correo para asuntos de datos personales: contacto@rutawapp.com
• WhatsApp: +57 310 617 4766

2. Datos que tratamos

Pasajeros

• Número de WhatsApp y nombre de perfil o el nombre que nos indiques.
• Direcciones o ubicaciones de origen y destino que compartes en el chat.
• Historial de solicitudes de viaje: fechas, horas, origen, destino, conductor asignado y estado del servicio.
• El contenido de los mensajes que intercambias con nuestro canal de WhatsApp.

Conductores

• Nombre, documento de identidad, número de teléfono y correo electrónico.
• Licencia de conducción y datos del vehículo: placa, marca, modelo, color y los documentos que solicitemos para verificarlo.
• Datos del plan o suscripción contratado: fechas, estado y registro de pagos. Los datos completos de tarjetas los procesa el proveedor de pagos; WAPP no los almacena.
• Historial de servicios asignados.

Visitantes del sitio web

• Datos de navegación recogidos mediante cookies y herramientas de analítica (Google Analytics y Meta Pixel): páginas visitadas, dispositivo, navegador, ubicación aproximada e identificadores en línea. Consulta la Política de cookies.
• Los datos que envíes en el formulario de registro de conductores.

No solicitamos datos sensibles. Si alguno llegara a ser necesario, te pediremos autorización expresa y podrás negarte a entregarlo.

3. Para qué los usamos

• Recibir tus solicitudes por WhatsApp, asignar un conductor cercano y enviarte los datos del servicio.
• Compartir con el conductor asignado la información necesaria para recogerte y llevarte a tu destino.
• Verificar la identidad y los documentos de los conductores antes de activar su plan.
• Gestionar la suscripción de los conductores: altas, renovaciones, cobros y cancelaciones.
• Atender preguntas, quejas, reclamos y solicitudes de soporte.
• Prevenir fraudes, usos indebidos y situaciones que afecten la seguridad de pasajeros o conductores.
• Medir el uso del sitio web y la efectividad de nuestras campañas.
• Enviarte información sobre WAPP, si lo autorizas. Puedes pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

4. Autorización

Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada. Para pasajeros, el asistente de WhatsApp te presenta un aviso de privacidad con un enlace a esta política al iniciar la conversación; al continuar con la solicitud, otorgas tu autorización. Para conductores, la autorización se obtiene durante el registro. Conservamos prueba de estas autorizaciones.

5. Con quién los compartimos

• Entre pasajero y conductor: el conductor recibe tu nombre, el origen y el destino del viaje; tú recibes su nombre, el modelo y la placa del vehículo.
• Proveedores tecnológicos: WhatsApp (Meta Platforms) como canal de mensajería, servicios de alojamiento, el proveedor de pagos de las suscripciones y las herramientas de analítica (Google y Meta). Actúan como encargados y solo pueden usar los datos para prestarnos sus servicios.
• Autoridades: cuando exista una orden o requerimiento legal.

No vendemos tus datos personales.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores, como Meta y Google, almacenan información en servidores ubicados fuera de Colombia. Estas transmisiones se realizan conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y con proveedores que ofrecen medidas de protección adecuadas.

7. Tus derechos

Como titular de los datos, según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que damos a tus datos.
• Revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante WAPP.

8. Consultas y reclamos

Escríbenos a contacto@rutawapp.com indicando tu nombre, el número de WhatsApp o documento asociado, la solicitud y los datos de contacto para responderte.

• Consultas: respondemos en un máximo de 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles más, informándote el motivo.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respondemos en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, te pediremos la información faltante dentro de los 5 días siguientes a su recepción.

9. Conservación y seguridad

Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los plazos que exijan las normas contables, tributarias o de otro tipo. Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para evitar su pérdida, uso o acceso no autorizado.

10. Menores de edad

WAPP está dirigido a mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos de menores de edad.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si los cambios son sustanciales, te avisaremos por WhatsApp o correo antes de aplicarlos. Esta política rige desde [FECHA].