Términos y condiciones

1. Quiénes somos

WAPP es una marca de [RAZÓN SOCIAL], NIT [NIT], con domicilio en Marinilla, Antioquia, Colombia. Contacto: contacto@rutawapp.com · WhatsApp +57 310 617 4766.

2. Qué es WAPP

WAPP es un servicio tecnológico de despacho: recibe solicitudes de viaje por WhatsApp y las asigna a conductores independientes que tienen un plan activo. WAPP no es propietario de los vehículos, no emplea a los conductores y no presta directamente el servicio de transporte. El conductor es responsable de la prestación del viaje y del cumplimiento de las normas de tránsito y transporte que le apliquen.

3. Requisitos de uso

• Ser mayor de 18 años.
• Tener una cuenta de WhatsApp activa y aceptar sus propias condiciones de uso.
• Entregar información veraz, en especial el punto de origen y el destino.

4. Cómo se solicita un servicio

Escribes a nuestro número de WhatsApp y el asistente te pide el origen y el destino. Con esa información buscamos un conductor disponible cerca de ti y te enviamos su nombre, el modelo y la placa del vehículo. La asignación depende de la disponibilidad de conductores en tu zona y en ese momento; WAPP no garantiza un tiempo de llegada.

Si necesitas cancelar, avísanos en el mismo chat lo antes posible para liberar al conductor.

5. Precio y pago del viaje

El precio del viaje y la forma de pago se acuerdan directamente entre el pasajero y el conductor. WAPP no cobra comisión al pasajero ni procesa pagos de viajes. Cualquier diferencia sobre el precio debe resolverse entre las partes; puedes informarnos de ella para que la tengamos en cuenta en la evaluación del conductor.

6. Conductores y suscripción

• Requisitos: licencia de conducción vigente para la categoría del vehículo, documentos del vehículo al día y la información que solicitemos para verificar tu identidad.
• Plan: para recibir solicitudes debes tener un plan activo. El precio, la duración y lo que incluye cada plan se informan antes de contratarlo: [DETALLE DE PLANES].
• Renovación y cancelación: [indicar si la renovación es automática y cómo se cancela]. Al cancelar, el plan sigue activo hasta el final del período pagado.
• Derecho de retracto: cuando aplique, puedes ejercerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
• Independencia: eres un conductor independiente. La suscripción no crea una relación laboral con WAPP. Decides cuándo te conectas y qué solicitudes aceptas.

7. Conducta

Pasajeros y conductores deben tratarse con respeto. No está permitido:

• Usar WAPP para actividades ilícitas o transportar objetos prohibidos.
• Acosar, discriminar, amenazar o agredir a otra persona.
• Hacer solicitudes falsas o suplantar a otra persona.
• Conducir bajo los efectos del alcohol o de sustancias psicoactivas.
• Usar los datos de contacto obtenidos a través de WAPP para fines distintos al servicio.

8. Responsabilidad

WAPP responde por el funcionamiento del servicio de despacho en los términos de la ley colombiana. En la medida permitida por la ley, WAPP no es responsable por los hechos ocurridos durante el viaje que sean atribuibles al conductor, al pasajero o a terceros, ni por interrupciones de WhatsApp u otros servicios ajenos a WAPP. Nada en estos términos limita los derechos que te reconoce el Estatuto del Consumidor.

9. Propiedad intelectual

La marca WAPP, el logotipo, el sitio web y sus contenidos pertenecen a [RAZÓN SOCIAL]. No puedes usarlos sin autorización previa y por escrito.

10. Suspensión

Podemos suspender o dejar de atender a pasajeros o conductores que incumplan estos términos o pongan en riesgo la seguridad de otras personas. Si eres conductor y la suspensión se debe a causas no imputables a ti, te informaremos cómo se tratará el período pagado de tu plan.

11. Cambios

Podemos modificar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si los cambios afectan a los planes de conductores, los informaremos con anticipación antes de la siguiente renovación.

12. Ley aplicable y PQR

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Puedes enviar peticiones, quejas o reclamos a contacto@rutawapp.com o por WhatsApp al +57 310 617 4766. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.